SOVAK vindt het belangrijk dat je tevreden bent over ons. Toch gaat er soms iets niet goed. Je bent het bijvoorbeeld niet eens met een afspraak in je ondersteuningsplan. Of je vindt dat we niet goed naar je geluisterd hebben. Als zoiets gebeurt, dan horen we dat graag. Bekijk hieronder wat je kunt doen.
Bespreek het met je persoonlijk begeleider. Die praat met jou over een oplossing voor het probleem. Kom je er samen niet uit of wil je meer aandacht voor je klacht, dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SOVAK. Zij helpt je met het onderzoeken en oplossen van jouw klacht.
Bel: 088 - 35 20 346
Mail: klachtenfunctionaris@sovak.nl
Je kunt de klachtenfunctionaris op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur bereiken.
Meer informatie vind je hier:
- Infoblad voor cliënten over klachtenfunctionaris
- Infoblad voor verwanten over klachtenfunctionaris
Is je klacht niet opgelost? Schrijf samen met de klachtenfunctionaris een brief aan de Raad van Bestuur.
Meer weten?
SOVAK kent twee klachtenregelingen. Je kunt ze nalezen door op één van deze linkjes te klikken:
Dan ga je naar de Geschillencommissie Zorg. Het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Zorg start met het invullen van een kort vragenformulier. Je vult hierbij je naam en adresgegevens en de naam van de zorgaanbieder in. Als laatste vragen ze je om de klacht kort te omschrijven. Nadat ze het formulier hebben ontvangen zullen ze zo snel mogelijk contact met je opnemen voor aanvullende informatie.
Wil je liever ondersteuning bij je klachtbehandeling door iemand die helemaal buiten SOVAK staat? Dan kun je terecht bij Zorgbelang Noord-Brabant, afdeling Informatie & Klachtopvang: ikg@zorgbelang-brabant.nl
