Kwaliteit

Cliëntenraadpleging
Iedereen heeft recht op kwalitatief goede en veilige zorg. Cliënten moeten binnen hun budget de zorg kunnen kiezen die zij wensen. Ze moeten zich veilig voelen. Ook moeten ze invloed kunnen uitoefenen op de kwaliteit van de geleverde zorg. Kwaliteit van de dienstverlening is bij SOVAK dan ook een belangrijk thema. De belangrijkste bron om het kwaliteitsniveau van onze dienstverlening vast te stellen is de mate waarin onze cliënten en hun vertegenwoordigers hier tevreden over zijn. Daarom doet SOVAK iedere drie jaar mee aan de landelijke cliëntenraadpleging. Een onafhankelijk onderzoeksbureau vraagt cliënten en hun vertegenwoordigers hoe tevreden ze zijn over de kwaliteit van verschillende aspecten van de zorg- en dienstverlening van SOVAK. SOVAK hecht veel waarde aan de uitkomsten van deze raadpleging. Tevreden klanten zijn immers ons bestaansrecht. 

Klik hier voor de resultaten van de cliëntenraadpleging SOVAK 2011.

HKZ gecertificeerd
SOVAK werkt continu aan kwaliteit. In maart 2008 heeft SOVAK het HKZ-certificaat (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector) voor kwaliteit ontvangen. Hiermee laat SOVAK zien aantoonbaar te werken aan het verbeteren van de kwaliteit van zorgverlening aan de cliënten. Op de internetsite van het Keurmerkinstituut of van Stichting HKZ vindt u meer informatie over het certificaat.